——今天我们给贵方带来了不愉快的消息。我们最近收到了一批设备被我们客户认定完全是废品。
——我们已经收到贵方预先发来的电传通知，请您讲得再详细些。
——运到的20箱货物中，有10箱遭到水渍，有6箱被盖上的钉子钉穿而受到损坏，其它设备的损坏是由于用有缺陷的材料制作面造成的。
——很遗憾，在贵方的通知中并没有注明签发证书的日期和地点、海运单日期和编号、收到货物的日期、合同号和日期、包装箱号、损伤货物清单、装箱单号和日期、发货明细单及所拆包装箱的包装状况。
——我们具有鉴定人、检验员编制的有关纪录和说明书。
——但是我们代表没有在鉴定书上签字，再说我方有权派自己的专家到现场对设备进行检查和试验。
——我们不否定这点。可是事实总归是事实，那些损坏的设备该怎么办？
——贵方代表是在制造厂验收设备的，设备验收说明书可以说明这一点。随后设备装船，也没有船长关于设备损坏的预先声明。提单没有任何记载。
——船长的证明书可以证实这一点。
——根据船长证明书所述，船在航行中遇到风暴，结果船遭到损坏，从而也就使这部分货物受损。
——我们对这些情况不太了解，可以考虑这点。
——鉴于这种情况，我们认为，贵方因为这部分货物损坏而遭受的损失就由贵方保险公司赔偿，因为供货规定按成本加运费价格条件进行的。我现在把有关证明文件交给您，以便贵方能向保险公司索赔。
——谢谢，我们立即把这些材料交给保险公司。但是不能说，我们所发现的全部缺陷是在货物运输过程中，也就是说是在途中发生的。贵方所供设备的试验情况表明，设备有工艺缺陷。我方编制了试验记录。
——我已经说过，在发现设备缺损时，贵方应以挂号信方式向我方发出索赔要求，并附有必须有我方代表参加制定的索赔依据的索赔证书。
——证书应包括些什么？
——除了我们刚才说的那些以外，还应有缺损设备的名称和数量、缺损产生的原因描述以及贵方的具体要求等。
——好吧。我们邀请贵方专家到我国去。但正吧合同所规定的，我方有权对有缺陷的设备提出索赔。如果你方不同意赔偿损失，我们被迫将此事交仲裁部门审理。
——我们理解贵方对解决这项索赔的迫切的心情，但双方应首先搞清楚这些损失的造成是哪一方的责任。

——不论对贵方，还是对我方，索赔都是不愉快的事。但这也是正常的。既然发生了，就应当认真地解决，以免今生再次发生。
——我们完全同意您的意见，贵方对于设备的索赔有什么解决方案？
——我们提出两个方案，退货或者换货。
——从整个情况来看，对于那6箱被钉子钉穿的设备，我们将根据贵方实际受损的情况给予赔偿。对于那4箱货物，请贵方自己排除设备的缺陷，我方偿付全部费用，您看这样好吗？
——这样解决合理。我们同意贵方的意见，我们还有一个解决办法，对设备的总价贬值。
——您建议贬值多少？
——贬值4%。
——好吧，我们同意你们的要求。