30 апреля в 9 часов руководство пассажирского перехода таможни Дуннина получило тревожный телефонный звонок с просьбой о помощи. В нём сообщалось, что во время экскурсии по Китаю одна из российских туристок в результате падения получила серьёзное повреждение и перелом ноги, нуждается в срочном лечении, и её необходимо экстренно отправить обратно на родину. Пограничная служба сразу же «включила план чрезвычайного положения», открыла «зелёный свет», чтобы максимально оперативно оформить выезд потерпевшей в Россию. Действия таможенников получили благодарность и похвалу пострадавшей женщины, а также всех присутствующих туристов.