Будучи единственной официально установленной горячей линией общественного обслуживания World Expo в Шанхае, 19 апреля официально вступила в строй многоязычная служба горячей линии 962010. Кроме китайского, "горячая линия" предлагает консультативные услуги на 12 иностранных языках, в том числе английском, русском, французском, японском и др., предоставляя зарубежным посетителям соответствующую информацию о World Expo, расположившейся на территории парка площадью 5,28 квадратных километров.

　　В настоящее время среднемесячный входящий трафик горячей линии с 7500 раз в прошлом году вырос до 23000 раз, после апреля входящий трафик увеличился до 3400 раз, примерно 50 раз из которых приходится на иностранные языки. После открытия парка 1 мая, горячая линия будет предоставлять посетителям выставки услуги связи на иностранных языках в течение 24 часов в сутки, 7 дней в неделю в режиме нон-стоп.