Компания «Vivatao» появилась на рынке виртуальной торговли в марте 2012 года. Основной сферой ее деятельности является закупка товаров в интернет-магазине Таобао и отправка их клиентам в Россию. Офис и склад компании находятся в Пекине. Именно здесь кипит работа по осуществлению мечты россиян об эксклюзивном и недорогом шоппинге.
«Китай»: Анастасия, как возникла идея создания «Vivatao»?
Анастасия Ковалева: Приехав в Китай в 2006 году, я не могла пренебречь такой возможностью как выгодные покупки на Таобао. Когда я начала пользоваться этим интернет-магазином, в России о нем почти никто не знал. Мои друзья, познакомившиеся с Таобао через меня, очень заинтересовались представленными на его «прилавках» товарами. Я стала по-дружески помогать им покупать вещи. Когда я поняла, что желающих стало чересчур много и одна с заказами я уже не справляюсь, начала думать, как решить проблему.
Проанализировав ситуацию, я пришла к выводу, что основным препятствием в использовании Таобао россиянами было то, что торговля в магазине велась исключительно на китайском языке: описание товаров, переговоры с продавцами – везде требовалось знание китайского. Более того, не имея счета в китайском банке, произвести оплату было невозможно. Нельзя было и получить товар, находясь за пределами Китая: отправку за рубеж китайские продавцы не организовывали. Вдобавок ко всему, этикетке «Сделано в Китае» россияне доверяли мало.
Мне и моему знакомому Алексею Нетрусову, который сейчас является моим партнером по бизнесу, пришла в голову идея создать версию сайта Таобао на русском языке. Посетителям нашего сайта мы решили предоставлять также ряд вспомогательных услуг, включающих проведение финансовых операций от их имени по закупке товара, проверку качества купленных вещей, соединение покупок от разных продавцов в одну посылку и отправку ее из Китая в Россию. Так в 2010 году зародился проект «Рутаобао», который позже был переименован в «Vivatao».
«Китай»: Недавно компания «Алибаба», в ведении которой находится Таобао, осознала необходимость в большей интернационализации и создала интернет-магазин, ориентированный на иностранного покупателя, который носит название «Алиэкспресс». Оперирующий на английском и имеющий интерфейс на русском, поддерживающий международные платежные системы Visa и MasterCard, с декабря 2013 года осуществляющий доставку в Россию и другие страны СНГ, Алиэкспресс, наверное, можно назвать вашим основным конкурентом. Какими преимуществами должна обладать компания и обладает «Vivatao», чтобы выдержать конкуренцию со стороны, скажем так, официального представителя Таобао за рубежом, а также со стороны других посреднических фирм в Рунете?
Анастасия Ковалева: Бесспорно, Алиэкспресс сделал китайский интернет-рынок доступнее для иностранного потребителя. И благодаря появлению иноязычной версии веб-сайта, и благодаря принятию к оплате зарубежных банковских карт, и благодаря отправке товаров за пределы Китая. Тем не менее, вопрос доверия к китайскому качеству до сих пор стоит весьма остро. В настоящее время, если пользователю Алиэкспресс пришел некачественный или несоответствующий его требованиям товар, согласно политике магазина, его можно вернуть или обменять. Однако на практике сделать это не так просто. Во-первых, принципы арбитража в китайских интернет-магазинах весьма замысловаты. Во-вторых, время, в течение которого продавцу можно предъявить претензии, ограничено. Чтобы уложиться в сроки, покупателю приходится отправлять товар в Китай международной экспресс-почтой, стоимость услуг которой чрезвычайно высока. Делает это он, разумеется, за свой счет. Иногда повторная пересылка оказывается делом настолько затратным, что человеку выгоднее «смириться» с покупкой.
Очевидно, что покупателю гораздо удобнее и спокойнее, если в Китае есть люди, которые до отправки товара в Россию могут проконтролировать его качество и соответствие всем предъявленным ему требованиям. Такой контроль является одной из основных услуг «Vivatao»: мы отслеживаем, чтобы не было брака, расхождений по цвету, размеру и т.д. Проверку качества я считаю главным преимуществом «Vivatao» перед китайским интернет-магазином, а также перед российскими конкурентами, большинство из которых лишь оказывает помощь в процессе совершения покупки, не давая никаких гарантий и не защищая от рисков.
«Китай»: Какой процент сегодня платят российские покупатели, чтобы оградить себя от рисков?
Анастасия Ковалева: Посредники устанавливают разные цены на свои услуги. Частные лица берут 2-3%, фирмы, особенно крупные, к каким относится и «Vivatao», – 10-20%. Конечно, цифра в 2-3% выглядит привлекательнее, однако надо понимать, что за наценкой стоит репутация посредника и качество предлагаемого им обслуживания. К примеру, «Vivatao» для хранения товаров использует довольно вместительное – площадью 1000 кв.м. – складское помещение, где внедрена уникальная кодовая система поиска заказов. Думаю не нужно объяснять, что содержание такого склада наценка в несколько процентов не покроет. Разумный, пусть и слегка дорогостоящий, подход к обращению с заказами помог нам улучшить сервис, благодаря чему наша клиентская база значительно расширилась. Сегодня в «Vivatao» ежедневно поступает четырехзначное число заказов. С момента возникновения компании ее ежегодный рост составляет 150%.
Несмотря на высокую стоимость наших услуг, совершение покупок на «Vivatao» все же может быть очень выгодным: мы постоянно предлагаем товары, на которые действуют скидки или доставка которых бесплатна.
«Китай»: Ежегодно 11 ноября Таобао устраивает День распродаж: скидки в этот день могут достигать 80-90%. Участвуют ли в этой акции клиенты «Vivatao»?
Анастасия Ковалева: К сожалению, в силу разницы во времени между Китаем и Россией, а также из-за того, что оформление заказа занимает некоторое время, совершить покупку именно в этот день не всегда получается. Как известно, условием приобретения товара по скидке является произведение оплаты в течение суток – с 00.00 до 24.00, позже сниженные цены уже не действуют.
«Китай»: Клиенты «Vivatao» – кто они? Не могли бы Вы нарисовать их социальный портрет?
Анастасия Ковалева: В первую очередь, это люди, которые хотят иметь доступ к большему ассортименту. Среди наших клиентов немало жителей удаленных регионов России, где выбор продукции на местном рынке весьма скуден. На Таобао же им доступны более 350 млн наименований всевозможных товаров. Кроме того, наш магазин посещают люди, которые стремятся сэкономить. Как известно, цены, представленные на товары на Таобао, на порядок ниже цен на те же товары на отечественном рынке. То есть наши клиенты – это люди, которых привлекает сочетание «широкий ассортимент и низкая цена».
Большинство пользователей «Vivatao» – это розничные покупатели. Клиенты, заказывающие крупные партии товаров, тоже есть, но их немного. Кстати, анализируя оптово-розничный состав нашей клиентуры, мы довольно оптимистично смотрим в будущее. К чему я это? А к тому, что грядущее повышение пошлины на посылки, в которых на территорию России попадают покупки из зарубежных интернет-магазинов, нас не должно затронуть. Для тех, кто не в курсе: беспошлинный ввоз посылок скоро будет ограничен суммой в 150 евро в месяц – вместо прежней 1 тыс. евро, – что, как предполагается, сократит количество оптовых российско-китайских онлайн-сделок.
Если заглянуть в покупательскую корзину наших клиентов, то в ней можно обнаружить две категории наиболее ходовых товаров. К первой относятся предметы гардероба: одежда, обувь, сумки, другие аксессуары. Интересно, что особым спросом у посетительниц сайта «Vivatao» пользуются свадебные платья. Причина проста: в Китае пошить их на заказ можно по немыслимой для России цене – всего за 40 долларов США. Все что требуется от заказчицы – выслать нам свои размеры. Кстати, мерки китайские изготовители требуют сообщать очень полно: часто просят выслать им даже высоту каблука туфлей невесты... Это говорит о скрупулезности и ответственном подходе современных китайцев к выполнению заказов.
Вторая популярная категория товаров – это электроника. В последнее время россиянам очень нравятся гаджеты фирм Huawei, Xiaomi и Meizu. При выборе бренда покупатели руководствуются тем, что по своим функциям китайская техника ничем не уступает продукции других иностранных производителей, однако цена на нее намного ниже. Например, планшет китайской марки – очень достойного качества – можно приобрести всего за 39 долларов США! Сложно поверить, не правда ли? Многим нашим клиентам интересны также китайские технологические диковинки: к примеру, самый тонкий в мире смартфон, выпущенный компанией Huawei, является одним из хитов продаж на «Vivatao».
«Китай»: Могу предположить, что у российских потребителей нередко возникают вопросы, связанные с выбором товаров на Таобао. С какими проблемами они чаще всего сталкиваются, и какие особенности пользования этим интернет-магазином им следует знать?
Анастасия Ковалева: Один из существующих нюансов – это несоответствие китайской и русской цветовой гаммы: у китайцев отличные от нас обозначения цветов. Кроме того, в Китае цветам часто дают названия, основанные на ассоциациях. Например, зеленый здесь могут назвать цветом опушки леса. Поскольку перевод на нашем сайте автоматический (перевести вручную сотни тысяч товарных позиций Таобао просто невозможно), покупатели при виде расцветки «Опушка леса» и других подобных названий часто приходят в недоумение.
Несовпадения случаются не только с цветами, но и с размерами: размеры китайской шкалы обычно на одну-две единицы меньше аналогичных размеров российской шкалы. Покупатели должны всегда об этом помнить и пользоваться сопоставительной размерной таблицей, которую на своих веб-сайтах размещают многие компании-посредники, в том числе и «Vivatao».
«Китай»: Давайте поговорим о пересылке товаров. На Ваш взгляд, насколько эффективно сегодня работают почтовые службы по обе стороны границы?
Анастасия Ковалева: Почта Китая и почта России играют большую роль в нашем проекте, оттого мы, конечно, надеемся на непрерывное улучшение качества их услуг. В настоящее время срок доставки посылки составляет 25-30 дней, если отправлять ее обычной почтой, и 15-20 дней, если осуществлять отправку через EMS, то есть международной ускоренной почтой. Замечу, что это средняя продолжительность доставки, которой свойственны некоторые сезонные отклонения. Летом, например, когда покупательская активность невысока и почта не перегружена, посылка может добраться из Китая в Россию в течение всего 8 дней. Зимой, особенно в преддверии Нового года, когда россияне оживленно покупают подарки, случаются весьма длительные задержки. Например, в конце 2012 года в России произошел настоящий коллапс почты: многие адресаты получили свои подарки лишь в феврале. Что касается Китая, то здесь посылочные завалы случаются в середине ноября, а именно после Дня распродаж на Таобао: в это время вместо положенных нескольких дней посылки по Китаю идут несколько недель.
Если говорить о логистике, то я надеюсь, что в скором будущем сортировка международных почтовых отправлений в России будет более рациональной. Сегодня большинство посылок из Китая проходит таможенное оформление в Москве. Это абсурдно, если учесть то, что часть из них адресована жителям Сибири или Дальнего Востока, а также то, что в Новосибирске в прошлом году начал действовать таможенный пункт, предназначенный специально для приема почты в удаленные от столицы регионы России. Таможенный пункт в Новосибирске был открыт, однако эксплуатируется он не очень эффективно.
«Китай»: Продолжая разговор о логистике, напомню, что в этом году в приграничном с Россией китайском городе Суйфэньхэ заканчивается строительство центра распределения российско-китайских почтовых отправлений, который призван оптимизировать процесс транспортировки и сократить сроки доставки посылок. Что можете сказать по этому поводу?
Анастасия Ковалева: Реализации любых инициатив, которые бы способствовали снижению сроков доставки, мы ждем с нетерпением.
«Китай»: Как Вы оцениваете современное состояние интернет-торговли в Китае и в России? Что, по-вашему, Россия могла бы позаимствовать в этой области у Китая?
Анастасия Ковалева: Интернет-коммерция в Китае сегодня развита намного лучше, чем в России. С чем это связано? В первую очередь, с тем, что заниматься торговлей в Интернете в Китае очень просто. Любой китаец может стать продавцом на Таобао. Вчера он продавал пирожки на улице, а сегодня продает их онлайн: зарегистрировать свой магазин на Таобао он может совершенно бесплатно. Во-вторых, в Китае действует множество гарантий для потребителей, вызывающих у человека доверие к шоппингу в Интернете. Вещь, если она вам не подошла и просто не понравилась, всегда можно вернуть. Деньги после произведения оплаты поступают на счет продавца не сразу – сначала они «зависают» на виртуальном счету Таобао и только после того, как вы свой товар получили и остались им довольны, платеж доходит до владельца магазина. То есть Таобао устроен так, что клиент всегда находится под защитой. В-третьих, почтовая пересылка внутри Китая организована просто отлично. Получить свою покупку вы можете уже через 2-3 дня, а если воспользуетесь услугами службы экспресс-доставки, то и на следующий день. Я думаю, что доступность интернет-коммерции обычному человеку, эффективность потребительских гарантий и оперативность почты – это и есть те факторы, которые повлияли на стремительное развитие интернет-торговли в Китае. Их и могла бы взять себе на заметку Россия.
