Летом 2011 года вслед за произошедшим инцидентом с утечкой нефти в Бохайском заливе и возникшими проблемами безопасности пищевых продукций, транснациональные предприятия и зарубежные бренды во главе с компанией «Коноко-Филлипс», КFC, Макдоналдс и сетью японских ресторанов «Ajisen Ramen» столкнулись с небывалым кризисом общественных отношений на китайском рынке.
В условиях критики общества и СМИ реакции этих иностранных предприятий заставили людей задуматься: они не торопятся отвечать за все инциденты, и уклоняются от ответственности....Однако, потребители по-прежнему доверяют зарубежным брендам, соответствующие контрольные ведомства бесполезно взимают штрафы с этих предприятий. Почему иностранные бренды не теряют свои позиции даже после таких серьезных случаев? Потребители, предприятия и контрольные ведомства несут полную ответственность за все это.
Потребители: от верности до слепого доверия брендам
Зампрезидента Ассоциации потребителей Китая, профессор Народного университета Китая Лю Цзюньхай отметил, что для китайских потребителей, иностранные бренды всегда являются товарами высшего качества. Потребители предпочитают покупать иностранные товары по более высокой цене, чем платить меньше за такую же отечественную продукцию. По мнению китайских потребителей, иностранные бренды несут более высокую ответственность перед обществом, имеют лучшее качество, а также придерживаются более строгих стандартов производства. Однако ряд проблем, связанных с продукцией иностранных марок, не оправдали надежды китайских потребителей. Это требует внимания, необходимо задуматься об этом, и быть на чеку.
«Потребителям не следует слепо доверять зарубежным брендам. Совсем необязательно, что иностранная марка – это отличное качество! После выявления таких проблем, покупателям нужно подумать и сделать свой выбор, дать шанс товарам китайского производства», - отметил Лю Цзюньмэй.
Предприятия: отечественные товары непопулярны, иностранная продукция господствуют на рынке
За популярностью иностранных брендов среди китайских потребителей стоит нерациональное понятие потребления, но это лишь одна из причин. То, что мешает покупателям выбирать отечественные товары, это плохое качество продукции китайского производства и неудовлетворительное обслуживание.
Конкуренция — это важный инструмент гарантии качества товаров. На рынке, где идет напряженная борьба между товарами одного и того же вида, производители проводят строгий контроль качества. А на рынке, где господствуют иностранные бренды, нет конкуренции. Таким образом, зарубежные предприятия, ничего не опасаясь, ослабляют самоконтроль, что в свою очередь приводит к снижению качества продукции.
Постоянно возникающие проблемы с товарами иностранных брендов предоставили отечественным предприятиям возможность для приобретения поддержи среди покупателей. Это золотое время для отечественных компаний, когда они могут обогнать своих конкурентов.
Контрольные ведомства: нездоровый механизм контроля, несправедливые взыскания
В результате утечки нефти в Мексиканском заливе в 2010 году, нефтяная компания British Petroleum выделила 20 млрд. долл. на создание компенсационного фонда. Повезло компании «Коноко-Филлипс», которая несет ответственность за разлив нефти на нефтяном месторождении "Пэнлай 19-3" в Бохайском заливе: с нее не взяли большой штраф, не потребовали компенсаций, не было предъявлено иска против нее.
За таким двойным стандартом стоит отсутствие контрольного механизма и отсталость системы надзора в Китае.
Лю Цзюньмэй считает, что соответствующие ведомства правительства должны строго контролировать все компании - и китайские, и зарубежные. «Снисходительное отношение в правоисполнительной деятельности и судебных процессах не принесет никакой пользы, и станет лишь причиной правонарушений предприятий. Все это оказывает негативное влияния на создание международного имиджа Китая, как «строгого контролера», а также на развитие транснациональных компаний.
