На днях Китайская академия туризма опубликовала «Доклад о степени удовлетворенности туристов по всей стране во втором квартале 2010 года». Согласно результатам исследования, показатель степени удовлетворенности туристов Китая во втором квартале составил 84.45, что на 5.12 меньше по сравнению с первым кварталом. Среди них, степень удовлетворенности туристов, которые выбирают групповые поездки, опустилась на 8.85 по сравнению с аналогичным показателем первого квартала, падение оказалось значительным. Такие туристы не довольны тем, как организуются походы в магазины за покупками, рассматриваются жалобы, решаются вопросы, связанные с транспортом, стоимостью и потоком людей в туристических зонах. Показатель степени удовлетворенности туристов, которые путешествуют самостоятельно, опустился на 2.41 по сравнению с первым кварталом, у них низкая удовлетворенность уровнем обслуживания в городах в целом и туристическими объектами.
Эксперты предлагают в будущем исследования степени удовлетворенности туристов передавать на правительственный уровень, учредить специализированные исследовательские структуры, находящиеся в подчинении подконтрольным ведомствам при правительстве, периодически проводить многоуровневое исследование степени удовлетворенности рынком, отраслью и регионом, осуществить специальные исследования и профессиональное управление для того, чтобы эффективно поднять качество обслуживания в туристической индустрии.
